解讀國家旅游局出臺的《溫泉旅游服務質量規(guī)范
自2015年11月1日起，國家旅游局出臺的首個《溫泉旅游服務質量規(guī)范》行業(yè)標準開始實施。
發(fā)布“行標”在溫泉水成分上仍有空缺
近日，由國家旅游局監(jiān)督管理司、湖北省旅游局、湖北省咸寧市旅游局、山東省沂水縣旅游局起草的《溫泉旅游服務質量規(guī)范》行業(yè)標準正式發(fā)布實施。
記者發(fā)現，標準中明確規(guī)定，溫泉旅游企業(yè)應定期對溫泉水質進行檢驗，在不改變溫泉水主要成分和含量的前提下，才允許溫泉水降溫或加溫，并應對消費者明示。但標準中并未直接對溫泉水的成分做出規(guī)定，而只是提到企業(yè)應定期依據國家法定檢驗機構的溫泉水質檢驗報告明示溫泉水質。同時，標準還對溫泉旅游服務場所的硬件和服務細節(jié)做出了規(guī)定，比如溫泉旅游服務場所應劃分為接待區(qū)、更衣室、潔身區(qū)、沐浴區(qū)、淋浴區(qū)、露天休息區(qū)等10個功能區(qū);應提供浴袍、休息服、浴巾、一次性內褲等布草;溫泉池附近應設有毛巾架，設置適量的毛巾掛鉤并進行編號等。國家旅游局相關負責人表示，標準強調了溫泉與旅游的融合，“標準的實施將有利于保障廣大游客獲得優(yōu)質的溫泉旅游服務，引導溫泉旅游市場有序健康發(fā)展。”
解讀
不具強制性但有引導作用
國家旅游局監(jiān)督管理司標準化處處長李明星
此次出臺的標準是推薦性的標準，這種標準和法規(guī)不一樣，法規(guī)是規(guī)定一個最低標準，必須得達到，但標準不具有強制性。對于溫泉企業(yè)來說，按照這個標準去做是一個再提高的過程。未來對于溫泉行業(yè)來說還要出一系列更加細化的標準，這就包括游客都很關心的水質。其實出臺這個標準有助于讓更多的溫泉企業(yè)都參與進來，能起到正面的引導作用，而且各項溫泉服務配套設施都有了細化的標準，這對于游客的體驗改善肯定會有幫助。
溫泉也要像酒店一樣“評星”
中國旅游協(xié)會溫泉旅游分會秘書長張越
過去溫泉行業(yè)沒有統(tǒng)一的標準，各地都是自己做，不規(guī)范。現在有了標準可以引領企業(yè)提供更好的產品，而從協(xié)會的角度講，這些年其實一直在做《溫泉企業(yè)服務質量等級劃分與評定》的工作，今年以此還評出了全國首批星級溫泉。這個星級和酒店的差不多，也是從一星到五星。
標準強調了溫泉與旅游的緊密融合，明確了“溫泉旅游”是以溫泉為載體，以沐浴、泡湯和健康理療為主要方式，以體驗溫泉、感悟溫泉文化為主題，達到休閑、療養(yǎng)及度假目的旅游活動。溫泉企業(yè)在提供基本泡湯服務的同時，要圍繞體驗溫泉文化開展文化康體活動，給游客提供內涵豐富的溫泉休閑度假體驗。
標準突出了硬件與軟件的共同支撐，將溫泉旅游服務場所劃分為接待區(qū)、更衣室、潔身區(qū)、沐浴區(qū)、淋浴區(qū)、露天休息區(qū)、室內休息區(qū)、公共衛(wèi)生間、停車場、配套服務區(qū)等10個功能區(qū)，明確了設施設備要求;對各個環(huán)節(jié)的服務流程做出規(guī)定，如應提供浴袍、休息服、浴巾、一次性內褲等布草;溫泉池附近應設有毛巾架，設置適量的毛巾掛鉤并進行編號;沐浴溫泉區(qū)應有專人隨時巡查，并提供飲品、補充更換毛巾、維護沐浴秩序和環(huán)境衛(wèi)生等服務。
標準還注重環(huán)保和安全等方面內容，強調溫泉旅游企業(yè)要強化生態(tài)文明建設理念，遵守環(huán)保要求，倡導綠色設計、清潔生產、節(jié)能減排和綠色消費，把提供安全放心的服務產品作為保障旅游者合法權益的底線要求和首要任務，從水質、衛(wèi)生、疾病防控、人身財產安全等方面對溫泉旅游服務作出了明確規(guī)定。標準規(guī)定，溫泉旅游企業(yè)應定期對溫泉水質進行檢驗，在不改變溫泉水的主要成分和含量的前提下，才允許溫泉水降溫或加溫，并應對消費者明示;溫泉池旁應標有溫度、泡浴適宜時間、主要禁忌癥等說明;在溫泉池區(qū)、水上游樂區(qū)和易發(fā)生事故的游樂項目附近，應有安全警示或必要講解與說明，并配備專職安全人員。
國家旅游局相關負責人表示，隨著以溫泉為主題的旅游項目在全國各地蓬勃興起，溫泉旅游已經成為休閑度假旅游的一大熱點。標準的實施將有利于保障廣大游客獲得優(yōu)質的溫泉旅游服務，引導溫泉旅游市場有序健康發(fā)展。
